電話代行とは

電話代行とは、自社宛にかかってきた電話を代行業者へ転送させることによって、
専門オペレーターが対応する電話業務のアウトソーシングサービスのことをいいます。
そのため、アウトソーシングすることによって自社で電話対応業務に携わる人員をさかなくてもよくなることで、
人件費などの固定費用が削減できるメリットもあります。

尚、転送された代行業者側で受け取った電話内容は、
お客様の連絡先、用件などを定期的に電話やFAX、E-mailなどで担当者宛に報告されます。
報告された内容をもとに、すぐに電話対応必要かどうかを判断して対応することになります。

ちなみに、転送電話だけでなく直接代行サービス会社が準備した電話番号を利用することも可能です。

電話代行サービスといっても、よく一般的に呼ばれているものとして
コールセンター、秘書センター、秘書代行、ビジネスセンターといった呼び方がありますが、
基本的には内容はどれも同じになっています。

注目を浴びている電話代行サービス

電話代行サービスが注目されている理由のひとつに、
インターネットやコンピューターが普及したことによって様々な業種が誕生することになりました。
それはもちろん、業務体系や業務内容に関しても変化を生じさせて、
例えばスモールオフィスやフレックス導入により自宅内で仕事をする人が増えたり、
新しいビジネスを起こしやすくなったことにより個人事業主の増加、
そして一般消費者でも簡単に副業を行うことができる環境が整い始めました。

しかし、新しくビジネスを起業したといってもすぐに電話対応や秘書を雇うとなると
年間でも人件費だけでも相当な額になってしまうため、色々と面倒なことになります。

そこで、お客様からかかってきた電話をあなたに代わって対応してくてくれる電話代行サービスが脚光を浴びているのです。
個人事業主や副業の方にも簡単に導入することができるだけでなく、
代行費用も月々10,000円からといったサービスもあるため、
電話業務や秘書業務を費用をかけずにアウトソーシングすることが可能となりました。

初めて電話代行サービスを検討している方向けに、料金比較や選び方などをご紹介。最近需要が高まっている英語・中国語対応やギフト通販対応のサービスもご案内します。