電話代行サービス活用事例 通販受注サービス
最近、通販受注型の電話代行サービスへの需要が高まっているようです。
その背景としては、パソコンやインターネットの普及に伴い、
ネット通販へのニーズが高まったことが挙げられます。
しかし、ネット通販を行った方なら分かるかと思いますが、
繁忙期シーズンと閑散期シーズンの売上が天と地ほどある業態もあって、
人件費などを考慮すると、なかなか利益を出すことが難しいのが現実です。
電話注文へのコスト削減のため、
または電話注文で売上増加を狙っている会社にとって
すぐに人員を削減したり補充したりできない状況もあるため、
通販会社による電話代行サービスへのニーズが高まっています。
そこで、通販会社が電話代行サービスを利用する上で、
お勧めの活用方法をご紹介できればと思っております。
活用事例 母の日などのギフト需要対策
1年間を通して様々なイベントがある中で、いま通販会社が注目しているギフト需要があります。
それが「母の日」「敬老の日」「年末年始」のギフトシーズンです。
特に「母の日」に関しては、お花はもちろんスイーツやグッズなど
様々なギフト商品をお母さんへお届けするサービスが増えています。
母の日といえばお花をプレゼントするということでお花屋さんが
1年を通しても最も売れる時期が母の日です。
「母の日」の他にも「敬老の日」やクリスマスやお歳暮、お正月などの「年末年始」需要に対して
最適な電話代行サービスの活用方法をご紹介したいと思います。
母の日 電話代行の活用事例
お花屋さんのインターネットショップは他の業種よりも多いようですが、
異業種が参入するほど母の日は今業界が注目しているイベントです。
そこで、最も売れるギフトシーズンに合わせて電話注文で売上増加を狙おうといった会社も多いようですが、
やはり社内の人員だけではなかなか対応しきれないのが現状です。
しかも、母の日は5月第二週にありますが、注文のピークは母の日前1週間程度でしょう。
その1週間以外だったらなんとか社内の体制で注文も受付できるところもあるでしょうが、
1週間という短期間集中型のピークをどのように対応すればいいのでしょうか。
そこで電話代行サービスがパートナーとなってその対応をしているところもあるようです。
しかし、大部分の代行サービスでは契約期間は最低1ヶ月間といったところが多く、
短期的に依頼したいところ1ヶ月間も依頼したら利益を圧迫する可能性もあります。
そのため、1日から依頼が可能な短期間型の電話代行サービスも登場しています。
短期間利用できる電話代行サービス
短期間利用できるサービスを提供している代行業者をご紹介します。
ケイズ電話代行システム
- イベントなど一時的に電話オペレーターの増員が必要なときでもサポート可能
オフィスジャパン
- 1日秘書代行「ワンデイユーズ」
- 基本料金：2,625円～
サンメック
- 一日だけの電話番
- 基本料金：7,000円～
初めて電話代行サービスを検討している方向けに、料金比較や選び方などをご紹介。最近需要が高まっている英語・中国語対応やギフト通販対応のサービスもご案内します。
