電話代行へよくある質問 FAQ

初めて電話代行サービスを利用する場合、分からないことばかりですよね。
そこで、電話代行に関する一般的なことに関して
FAQ形式で分かりやすくご紹介していきたいと思います。

Q:電話代行の契約期間はどのくらい？

A:サービスによって様々に設定されています。
1ヵ月毎に契約更新したり、年間契約が必要だったりします。
尚、年間契約の方が一般的には利用料金が割引になるサービスもあります。

Q:すぐにサービスを利用したいのですがどのくらい準備期間が必要？

A:最短で1～2日といったサービスもあります。
しかし、しっかりと打ち合わせを行う必要がある場合はお互い準備期間には
それなりの期間を要したほうが後々問題もおきにくいのではないでしょうか。

Q:月間コール数が規定をオーバーしたらどうなるの？

A:予め定められたコール数をオーバーした場合は別途料金が掛かかる場合もあります。
例えば、月に100コールまでと定められた場合は、
100コール以上は200円/1件といったように別料金が発生することになります。

Q:短期間でも利用することができるのですか？

A:短期間でも利用できる場合もあります。
1ヶ月間よりも少ない期間を利用したい場合、
1日単位で契約することもできるサービスもあります。

Q:クレームだけを対応してもらうことは可能ですか？

A:基本的には電話代行ではクレーム対応は基本料金には含まれていない場合が多いようです。
サービスによってはオプション料金としてクレーム対応があるようですが、
ほとんどはクレーム対応はしてないのが現状です。

Q:日本語以外でも外国語の対応もしてくれますか？

A:一般的なサービスでは外国語対応はしていません。
外国語対応をしてくれるサービスを探す必要があります。

Q:通話時間が長い場合は料金が異なってきますか？

A:通話時間の長さによって料金が異なってくることがあります。
通話時間がどれだけかかるかという基準が料金に影響を及ぼしてきます。

初めて電話代行サービスを検討している方向けに、料金比較や選び方などをご紹介。最近需要が高まっている英語・中国語対応やギフト通販対応のサービスもご案内します。